klachtenprocedure
.avif)
Bij The Garden She Keeps doen we ons uiterste best om iedere bestelling, reading en samenwerking met zorg en aandacht te verzorgen.
Toch kan het voorkomen dat iets anders verloopt dan verwacht. Misschien is er iets misgegaan tijdens de verzending, heb je een vraag over een bestelling of ben je niet tevreden over onze dienstverlening.
Wanneer dat gebeurt, horen we dat graag. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via:
Omschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar jouw klacht betrekking op heeft en vermeld indien mogelijk jouw bestelnummer.
Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij je kunnen helpen.
Onze behandeling van klachten
Na ontvangst van jouw klacht bevestigen wij deze zo spoedig mogelijk.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is om jouw klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij je hierover binnen deze termijn en laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Beschadigd of onjuist product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van het product en de verpakking. Zo kunnen we samen naar een passende oplossing kijken.
Komen we er samen niet uit?
Wij streven er altijd naar om klachten in onderling overleg op te lossen en samen tot een passende oplossing te komen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.
Controleer ons actuele lidmaatschap via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heb je de mogelijkheid om jouw klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel The Garden She Keeps als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden.
Daarnaast is het voor consumenten binnen de Europese Unie mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Feedback
Jouw ervaring helpt ons om te blijven groeien en verbeteren. Daarom staan we altijd open voor feedback, suggesties en opmerkingen.
